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Insucesso na Implementação de um Sistema ERP – Caso Seguradora
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Caso Seguradora: Insucesso na Implementação de um Sistema ERP
1. Introdução
O fator distintivo do caso a ser apresentado é o fato da implementação foi considerada mal sucedida, e gerou a decisão da retirada do sistema ERP da empresa.
O objetivo principal da pesquisa foi obter as evidências que confirmassem os motivos que levaram uma empresa específica do mercado segurador ao insucesso na implementação e utilização do pacote ERP, fazendo-a desistir por completo de sua utilização. Foram observados quais foram os procedimentos adotados pela empresa, desde a decisão pelo investimento no sistema até a constatação de que ele não atendeu a seus propósitos após a finalização do projeto. Com isso, foi verificada uma série de problemas de diversas ordens: técnicas, operacionais e outras.
2. Metodologia
Segundo Pereira: "A produção de conhecimentos de natureza cientifica se faz a partir de resultados obtidos em pesquisas, as quais requerem a adoção de uma metodologia que auxilie o pesquisador na conclusão de seu trabalho".
A metodologia empregada nesse trabalho foi a qualitativa, tendo sido escolhida como fonte principal de evidencia a entrevista semi-estruturada, em virtude de esse método ser de grande valia tanto para coleta de informações quanto para orientação de estudos, e como secundária, a observação.
A segunda fonte de evidencia, a observação do participante, foi levada a efeito com a participação do pesquisador como funcionário da seguradora pelo período de…
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