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Indústria e Análise da Competividade
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O meio envolvente contextual é comum a todas as organizações abrangendo os vários meios envolventes transaccionais. É o meio onde todas elas actuam, condicionando a sua actividade a longo prazo, podendo ser dividido em quatro contextos distintos: económico, sócio-cultural, político-legal e tecnológico.
Sendo comum a todo o tipo de organizações e actividades, o meio envolvente contextual não é analisado mais em pormenor nesta análise.
Meio envolvente transaccionalO meio envolvente transaccional é constituído pelos elementos que interagem directamente com a indústria em que a empresa actua. O efeito desta envolvente tende a ser rápido e muito acentuado condicionando várias opções a curto prazo.
Os principais elementos desta envolvente são os seguintes:
ClientesEnvolve os consumidores, actuais e potenciais, os produtos ou bens fornecidos pela indústria, constituindo em conjunto o mercado ou procura.
É fundamental ter uma ideia correcta dos vários segmentos de mercado onde a indústria actua, pois só assim se consegue adequar da melhor maneira os produtos da indústria a cada grupo de clientes. É usual recorrer a sete critérios na análise dos clientes: quem compra (natureza dos compradores), o que é comprado (produtos ou serviços comprados), para quem (natureza dos utilizadores), quando (ocasião da compra), onde (local da compra), porquê (razão da compra) e como (modo de compra). Não sendo obrigatório usar todos estes critérios, é…
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