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Administração da Produção
Prestação de Serviços
Serviços
Entende-se por Serviços um conjunto de recursos organizados e estruturados para a produção de um bem Intangível, que agrega valor pela utilidade ou pelo estado e podem ser classificados pela forma, tempo, lugar ou posse.
Tipos de serviços:
- Comerciais: consultorias, bancos, seguros, turismo, imobiliário, etc.
- Distribuição: varejo, atacado, revendedores, etc.
- Suporte: consertos, manutenção, gurda, limpeza, etc.
- Infra-estrutura: comunicação, transporte, prevenção médica, etc.
- Sociais: saúde, hospedagem, escolas, refeição, etc.
- Governo: educação, segurança, etc.
A importância dos serviços pode ser visualizada por sua participação nos PIB dos vários países, pela geração de empregos e pela análise das transformações que a economia mundial está experimentando. Paralelamente, as atividades de serviços exercem papel importante no desempenho de outros setores, notadamente o manufatureiro.
Características:
- A intangibilidade dos serviços e a necessidade da presença do cliente ou um bem de sua propriedade.
- Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente
Presença e participação do cliente no processo:
- Cliente é o elemento que dispara a operação em termos de quando e como esta deve se…
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