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Governança
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GOVERNANÇA
Considerado um dos itens onde tudo deve estar em perfeita harmonia, a governança é o departamento que se ocupa basicamente com a arrumação dos apartamentos, com a lavanderia/rouparia e com a limpeza geral.
A seguir, poderá ser notado porque a governanta tem papel imprescindível no andamento do hotel. Sendo assim, ela deve ser uma pessoa que possua um excelente nível de conhecimento e habilidades para poder dirigir com competência este importante setor. Ela deve ser uma pessoa ativa, compreensiva, cordial disposta, responsável, íntegra e organizada além de:
- zelar pelo seu asseio pessoal
- ser pontual
- ter confiança em si mesma
- saber comunicar-se com clareza e ordenadamente
- possuir permanentemente um comportamento correto
- conhecer a maneira de ser dos seus subordinados
- estimular a camaradagem
- saber colocar o funcionário no lugar certo
- estimular o trabalho em equipe
- desenvolver junto aos seus subordinados o espírito de responsabilidade
- treinar seus subordinados para atingirem a eficiência máxima no desempenho de suas funções
- criar um clima de trabalho agradável
- esclarecer os possíveis problemas oriundos das ordens do serviço emitidas
- valorizar o funcionário como pessoa humana e não considerá-lo simplesmente um instrumento de trabalho
- explicar os funcionários os objetivos a serem atingidos…
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