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Gestão do Conhecimento
O significado da expressão "Capital Intelectual" pode ser entendido, segundo STEWART (1998, p.XIII) como:
"o capital intelectual constitui a matéria intelectual - conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência - que pode ser utilizada para gerar riqueza."
Fim de século, fim de milênio. As mudanças avançam numa velocidade surpreendente e algo de novo vem ocorrendo com a avaliação patrimonial das empresas, apresentada pela Contabilidade, se comparadas com aquela percebida pelo mercado acionário. Existe pois, uma diferença que vem sendo atribuída ao Capital Intelectual encontrado nas empresas, considerado por muitos, o seu principal ativo e importante diferencial competitivo na atualidade, que é definido por PAIVA (1999, p.77):
"O Capital Intelectual corresponde ao conjunto de conhecimentos e informações encontrado nas organizações, que agrega valor ao produto/serviço mediante a aplicação da inteligência, e não do capital monetário, ao empreendimento."
Empresas nem ao menos sabem quem são os seus clientes.
A administração incompetente do capital de clientes pode prejudicar a empresa em seus resultados, e tal fato é lembrado por STEWART (1998, p.128-129):
"Apenas a má gerência do capital do cliente pode explicar por que as empresas norte-americanas perderam em média metade de seus clientes em cinco anos, ou por que - apesar das melhorias óbvias na qualidade dos bens manufaturados, do aumento insignificante dos preços e da infindável retórica sobre tratar bem os clientes - a…
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