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Gestão do Conhecimento
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- Tela chamada cockpit que, baseada em conceitos do Balanced Scorecard, indicam a situação (verde/amarelo/vermelho) de cada um dos indicadores de desempenho medidos;
- Telas gráficas tradicionais que possibilitam mudanças de parâmetros (Slice-and-Dice, Drill Down/Up) com extrema rapidez e simplicidade;
3.1.6 Tipos de conhecimento que podem ser obtidos com ferramentas de BI
Como BI não é um modelo fechado, não se deve limitar quais conhecimentos podem ser obtidos através de um processo bem estruturado. Na verdade os resultados são praticamente ilimitados. Mas as experiências recentes servem para mostrar que diversos tipos de informações são de obtenção viável e já estão fazendo a diferença das empresas que os obtêm.Os principais estão ilustrados a seguir:
3.1.7 Case: Blockbuster
Um exemplo muito interessante de ferramentas de BI que já fazem a diferença tanto para a empresa quanto para o consumidor é o da Blockbuster americana, conhecida locadora americana.Através de ferramentas de BI em conjunto com CRM (Custumer Relationship Management que será estudo no capítulo sobre Ferramentas Tecnológicas de Apoio), a cadeia de locadoras consegue atender o cliente da seguinte maneira: um cliente que aluga normalmente fitas de um determinado estilo ou ator, pode solicitar avisos de disponibilidade através dos mais diversos tipos de meio de comunicação (email, celular, pager, etc.). Quando esse filme estiver disponível, o sistema…
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