Gestão de Qualidade – Uma Evolução

Publicado em 21/04/2006

GESTÃO DA QUALIDADE: UMA EVOLUÇÃO


RESUMO


O presente artigo tem como objetivo sintetizar a evolução da gestão da qualidade nas empresas ao longo do tempo. Para tal faz uma cronologia e retrata-se algum paramento utilizado na gestão administrativo de qualidade tais como: Total satisfação do cliente, gerência participativa, Constância de propósitos, Disseminação de Informações, etc.

PALAVRAS CHAVES: Qualidade, satisfação do cliente, gestão


INTRODUÇÃO

Dentro do contexto mundial, a busca pela competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A qualidade total está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo continuo o desempenho organizacional. A qualidade total tem exercido um papel relevante nos ganhos de vantagens competitivas e sobrevivência das empresas, pois, com o aumento da qualidade, cresce a satisfação dos clientes, correspondendo a um maior lucro e participação no mercado. A evolução histórica da qualidade equivale à evolução da qualidade em cada organização, passando por etapas.

1- Evolução da qualidade

A qualidade tem existido desde dos tempos em que os chefes tribais, reis e faraós governavam.Inspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não cumpriam as especificações governamentais. O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na obtenção das vantagens…

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