Gestão de Qualidade Total

Publicado em 23/11/2004

Gestão de Qualidade Total


1. Introdução

Consideremos um rio ao longo dos quais vários afluentes deságuam contribuindo, por conseguinte, para o caudal que chega à foz.

Para o rio ter, na foz, a água totalmente límpida, cada afluente tem de contribuir apenas com água límpida e, à sua volta, o meio não pode ser poluente, pois de contrário a água do rio será, ao longo do seu leito e na foz, mais ou menos poluído.

Imaginemos agora que o rio é a empresa, os vários afluentes são as diferentes funções da empresa, e o caudal o produto ao longo das suas diferentes fases de realização. No final será um produto com Qualidade, e por definição Total, se houver uma convergência de esforços de todas as funções nesse sentido e o meio (no sentido global da palavra) for o adequado. Desta analogia, conclui-se que todas as funções da empresa estão implicadas, devendo contribuir apenas positivamente para que a Qualidade seja Total, pois do contrário não é Qualidade.

A Gestão pela Qualidade Total é uma filosofia gerencial que adota a qualidade total como um modelo de melhoria contínua de produtividade e competitividade.

A Gestão de Qualidade Total envolve a cooperação de toda a gente que trabalha na organização e nas empresas, e também as organizações que com ela têm relações profissionais diretas. Essa cooperação diz respeito ao fornecimento de produtos ou serviços que vão ao encontro das necessidades e expectativas dos clientes.

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