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Gestão de Qualidade Total
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Podemos, assim, concluir que o caráter dinâmico e integral de um Departamento de Controle de Qualidade participa em todas as fases do ciclo de criação de um produto e que ao recolher informações, ao analisá-las e ao tirar delas ensinamentos para o futuro, contribui largamente para o êxito de um produto e, implicitamente, da empresa que o produz, comercializa ou consome.
5. Noção de Qualidade Total
A Qualidade Total, baseada nas normas NP EN 29000, deverá procurar a satisfação plena dos clientes, de um modo rentável, mobilizando a inteligência de toda a gente na empresa, estendendo-se a todas as áreas (incluindo os serviços), enveredando pela prevenção dos problemas e transmitindo a todos que o único padrão aceitável é fazer bem à primeira. Deste modo, conclui-se que para fazer face aos desafios de hoje, as empresas têm de adaptar uma nova filosofia de Gestão da Qualidade.
Qualidade Total é satisfazer os clientes aos mais baixos custos para a empresa.
Para se atingir esta Qualidade Total é Necessário:
- A mobilização de toda a gente;
- Um conjunto de princípios básicos alargados a toda a empresa;
- Introdução das normas NP EN 29000 (rentabilidade e mobilização de todos os empregados).
A Qualidade Total não está apenas na função de Controle de Qualidade, mas também em outras atividades executadas por toda a organização. Pois muitas das necessidades de melhoria da Qualidade localizam-se, por exemplo, nas áreas de…
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