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Gestão da qualidade como diferencial do negócio
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Gestão da qualidade como diferencial do negócio
2008
Sumário
1 Introdução
2 Gestão da qualidade como diferencial de negócio
2.1 O Sistema de Gestão de Qualidade
2.1.1 Objetivos e planejamento da qualidade
2.2 ISO
2.3 Auditoria
2.3.1 Objetivos
2.3.2 Responsabilidades do auditor
2.4 O Papel do Administrador como Gestor
3 Conclusão
4 Referências Bibliográficas
1 Introdução
A questão da qualidade começou com W.A. Shewhart que questionou sobre a qualidade dos bens e serviços. Desenvolveu um sistema chamado CEP Controle Estatístico de Processo, o PDCA Plan, Do Check Action que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.
Com a destruição do Japão na 2ª Guerra Mundial, a Japanese Union of Scientists Engeneers convidou W. E. Deming para fazer palestras, com o intuito de treinar empresários e industriais sobre o controle estatístico do processo e
sobre a garantia da qualidade.
A sigla "ISO" é uma organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 140 países. A sua função é a de promover a normalização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
Auditoria, consiste em um exame cuidadoso, sistemático e independente, cujo objetivo seja averiguar se as atividades desenvolvidas em determinada empresa ou setor estão de acordo com as…
2008
Sumário
1 Introdução
2 Gestão da qualidade como diferencial de negócio
2.1 O Sistema de Gestão de Qualidade
2.1.1 Objetivos e planejamento da qualidade
2.2 ISO
2.3 Auditoria
2.3.1 Objetivos
2.3.2 Responsabilidades do auditor
2.4 O Papel do Administrador como Gestor
3 Conclusão
4 Referências Bibliográficas
1 Introdução
A questão da qualidade começou com W.A. Shewhart que questionou sobre a qualidade dos bens e serviços. Desenvolveu um sistema chamado CEP Controle Estatístico de Processo, o PDCA Plan, Do Check Action que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.
Com a destruição do Japão na 2ª Guerra Mundial, a Japanese Union of Scientists Engeneers convidou W. E. Deming para fazer palestras, com o intuito de treinar empresários e industriais sobre o controle estatístico do processo e
sobre a garantia da qualidade.
A sigla "ISO" é uma organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 140 países. A sua função é a de promover a normalização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
Auditoria, consiste em um exame cuidadoso, sistemático e independente, cujo objetivo seja averiguar se as atividades desenvolvidas em determinada empresa ou setor estão de acordo com as…
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