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Gestão da Qualidade
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Gestão da Qualidade
Faculdade JK
2009
Introdução
A discussão de questões relacionadas à qualidade já possui destaques na literatura especializada, principalmente em razão da importância deste assunto para as organizações. As empresas estão observando os benefícios que a implementação e utilização da gestão da qualidade podem oferecer e buscam entender melhor suas propostas e possibilidades. Há algum tempo, o termo Qualidade era visto como um conceito para expressar apenas características desejáveis em um produto ou serviço, visando à satisfação dos clientes/consumidores. A partir das novas exigências do mercado, ter uma visão voltada apenas no produto ou serviço não é mais suficiente para a determinação dos fatores de competitividade das empresas, características de qualidade desses produtos/serviços envolvem requisitos dos consumidores, aliados às considerações de custo e benefício. Neste contexto, as recentes demandas de mercado têm conduzido a mudanças na gestão empresarial de maneira a possibilitar respostas à altura dessas novas exigências.
As organizações precisam entender que fornecer produtos/serviços com qualidade assegurada é o mesmo que garantir a qualidade destes produtos. Oferecer garantia, de modo…
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