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Gerenciamento da Qualidade Total: Uma Revisão Crítica.
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Gerenciamento da Qualidade Total: Uma Revisão Crítica
Resenha Crítica
O artigo propõe uma abordagem crítica - analítica sobre o tema Gerenciamento da Qualidade Total (TQM), para isso, proporciona um quadro geral sobre o assunto discutindo problemas e limitações da aplicação da qualidade total e assim, propondo possíveis soluções. Primeiramente, os autores criam um panorama analítico da situação tentando fugir do tratamento simplista que considera a implementação de programas de qualidade como a salvação para as empresas. O Gerenciamento da Qualidade Total está inserido em um quadro mais complexo de mudanças organizacionais, incluindo um movimento de alterações estratégicas, culturais e estruturais. Antes de definir TQM, é preciso entender o conceito de qualidade, este surge da interação entre produto, cliente e uso. Assim, para associar qualidade ao Gerenciamento da Qualidade Total deve - se ver a empresa como uma coleção de processos. Com a finalidade de definir TQM, o artigo traz diversas definições sobre o tema. Todas elas têm um ponto em comum, TQM é um sistema…
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