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Gerência, Liderança, Motivação e Equipes
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Cada vez mais, as equipes interfuncionais estão refletindo essas mudanças tornando-se interculturais também, e os membros de equipe têm que ser capazes de trabalhar com pessoas de outras culturas.
CLIENTES E FORNECEDORES
À medida que as empresas começam a ver o trabalho como um processo, co fornecedores de um lado e clientes do outro, o trabalho em equipe com fornecedores e clientes vai se tornando a prática mais natural. E à medida que as empresas definem qualidade como satisfação do cliente, o próximo passo mais lógico é incluir representantes do cliente nas equipes interfuncionais para melhoria da qualidade e o desenvolvimento de produtos.
ENVOLVENDO FORNECEDORES
Visto que a qualidade de seus fornecedores estava intimamente ligada à qualidade de seus produtos e serviços, as empresas procuraram envolver os fornecedores a se amoldar a determinados padrões da qualidade.
Ao aderirem à equipe interfuncional, os fornecedores têm que ser vistos como verdadeiros parceiros no processo geral de equipe focando a qualidade do produto.
PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE
Toda equipe interfuncional deve identificar o seu cliente. O próximo passo é trazer o cliente para a equipe passando a enxergá-lo como membro da equipe e não como seu adversário.
As locadoras de automóveis estão envolvendo clientes nas equipes de melhoria de processo, a fim de solucionar as principais reclamações do cliente. A propósito essas mudanças não apenas resultam em clientes satisfeitos, mas também em empregados satisfeitos, que estão lidando com menos…
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