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Fidelização de Clientes – Usando o CRM Customer Relationship Management
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
1. INTRODUÇÃO
Neste trabalho será abordado o Marketing de Relacionamento, como deverá ser o uso do CRM – Customer Relationship Management - e como as organizações podem agir para fidelizar seus clientes.
O Marketing de Relacionamento tem como definição conhecer, encantar e fidelizar clientes através da criação e manutenção de relacionamentos mais intensos com o cliente.
Customer Relationship Management (CRM) é um dos métodos mais sofisticados e eficientes, que transformam a maneira como as empresas podem aumentar a rentabilidade dos clientes atuais. Com ele, as ações e decisões referentes ao cliente atual e potencial precisam estar fortemente alicerçadas em informações que agilizem e otimizem todo o processo de vendas e atendimento.
O relacionamento baseado na informação colhida antes, durante e após qualquer contato não somente os dados da venda e cadastro do cliente gera níveis de lealdade à marca muito maiores, reduzindo o investimento na busca de novos clientes, que é tido com cinco vezes maior do que o esforço de fidelizar e gerar a repetição de compra.
Um cliente fiel torna-se um defensor da organização sem que sejam necessários estímulos diretos. A fidelidade do cliente é a receita para se aumentar os ganhos da organização. A organização deve batalhar para conquistar a fidelidade do cliente, estabelecendo um relacionamento de ganho mútuo, deve proteger o cliente contra as ofertas da concorrência. Com o passar do tempo, o relacionamento cliente x organização se fortalece, aumentando…
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