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Fidelização de Clientes – Usando o CRM Customer Relationship Management
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Para aumentar as vendas dos produtos Coca Cola na Grande São Paulo, Baixada Santista e região de Campinas, a Panamco – maior engarrafadora da Coca Cola no Brasil – está lançando um inédito programa de fidelização destinado aos canais de distribuição.
Intitulado "Litragem", a promoção tem o objetivo de atingir um incremento de vendas de 6% ao ano. O investimento da empresa no programa de fidelização é de R$ 1 milhão. Isso inclui também os esforços de divulgação do programa.
A empresa de marketing promocional Rocha Azevedo criou um kit com prospectos, cartazes, brindes e camisetas para divulgar a "Litragem" entre seu público-alvo. A promoção é destinada a pequenos e médios varejistas, tais como bares, padarias e mercearias.
Segundo a Panamco, podem participar do programa apenas os revendedores com pedidos entre 60 e 250 caixas por mês.
A idéia, no entanto, é estender a promoção futuramente aos demais segmentos do mercado revendedor. A mecânica da Litragem está calcada em metas de vendas que são estabelecidas com base no desempenho comercial do cliente nos três meses anteriores.
Quando o revendedor ultrapassar a meta, ganha pontos que acumula até trocar pelo brinde que deseja. Os prêmios foram escolhidos a partir de sondagens realizadas junto aos próprios varejistas. Entre eles estão TVs 29 polegadas, videocassetes, eletrodomésticos, telefones celulares, relógios e fornos microondas.
A Panamco criou um software específico para estabelecer e acompanhar as metas de desempenho de cada participante da promoção. Cada varejista ganhará um…
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