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Fidelização de Clientes – Usando o CRM Customer Relationship Management
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Um gerenciamento elaborado de sistemas de fidelização implica na focalização específica de como atrair mais clientes "certos" e menos "errados", então lista-se os propósitos para um programa de fidelização.
O programa de fidelização tem como propósito identificar o perfil de consumo dos clientes, entender seus hábitos de consumo, definir ações e campanhas motivacionais, obter um database de consumidores mais ativos, focalizar ações nos clientes mais rentáveis, monitorar e avaliar a eficiência das promoções, economizar em propaganda não dirigida, estimular negócios em "baixas temporadas" e realizar programas de médio e longo prazo com estratégia corporativa integrada.
Porém existem barreiras destes programas, pois caso este fracasse o resultado será simplesmente a perda de confiança da empresa na função de marketing e no processo de gerenciamento do relacionamento. Os exemplos de barreiras são: nível de comprometimento, orçamento e prioridade de negócios e dependência parcial da tecnologia.
Os programas de fidelização são aliados, pois além de diferenciar a empresa na mente dos clientes, desbloqueiam os mecanismos de percepção e retenção seletiva – que nada mais é do que o processo pelo qual as pessoas selecionam, organizam e retêm informações para formar uma imagem significativa da empresa, agregando inclusive um componente emocional ao relacionamento.
Cada gesto de reconhecimento, cada carta que o cliente recebe é uma maneira que a empresa tem de sinalizar que ele existe e é importante para ela.
Para…
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