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Fidelização de Clientes – Usando o CRM Customer Relationship Management
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Os consumidores não compram apenas para satisfazer suas necessidades básicas, mas compram também para se divertir, como terapia, um tipo de recompensa, etc. Se os consumidores comprassem apenas o necessário, provavelmente toda a economia ruiria. E se por comodismo os consumidores acabam se tornando fiéis a certas lojas é muito importante encontrar sempre novidades nelas, caso contrário, estes serão pouco estimulados a comprar, ou então se troca de loja, por exemplo, onde quem faz atendimento é treinado para criar vínculos pessoais com os consumidores, e onde cada ação de comunicação realizada é planejada para fortalecer a fidelização.
Se uma marca investe mesmo em publicidade, porém não possui presença forte nas lojas, a probabilidade de perder vendas para um concorrente que o faz, é enorme.
O atendimento pessoal, diferenciado e humano é a base sobre a qual criam-se os relacionamentos mais sólidos. E o principal objetivo é planejar, criar e implementar ações por meio de parcerias estratégicas entre clientes, agências, fornecedores e varejistas. Essa é a fórmula para propiciar aos consumidores experiências memoráveis que acabam tornando assunto de conversa com amigos ou proporcionando momentos de puro prazer conquistando e mantendo clientes.
Para monitorar o desempenho do cliente algumas variáveis são aplicadas, são elas: FRVC. Essa sigla tem como significado Freqüência – medida pelo número de compras sobre o número de meses; Recência – significa a data e seus compradores mais recentes, analisando sempre o período (semanal, mensal ou anual);…
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