Fidelização de Clientes – Usando o CRM Customer Relationship Management

As empresas não podem parar de pensar no marketing, pois é possível além de reter clientes, desenvolver parcerias cuidadosamente selecionadas proporcionando feedback contínuo ao pessoal de desenvolvimento e oportunidade de ter aceitação do produto antes mesmo dele ser lançado no mercado, estando sempre perto dos clientes, fundamentalmente após o lançamento do produto estar verificando se gostaram ou não, e se seus desejos foram saciados.

A partir desses passos os próprios clientes poderão criticar e sugerir questões e a empresa identificar seus pontos fortes e fracos, corrigindo, aprendendo, reconhecendo e melhorando seus problemas, pensando sempre à frente, acompanhando todos os avanços tecnológicos.

Para que o tempo não se transforme em um inimigo, uma medida eficiente seria desenvolver relações fortes com os clientes e a infra-estrutura. As gerências das companhias devem estar sempre de ouvidos abertos para seus clientes e atentos a concorrência. É preciso também que esses gerentes entendam o funcionamento do ambiente, têm de ser sensíveis às tendências e opiniões dos consumidores.

O Marketing de Relacionamento desenvolve liderança, fidelidade do consumidor e rápida aceitação de novos produtos e serviços no mercado. Relações sólidas e duradouras são de extrema importância para uma empresa, porém é uma tarefa difícil de ser mantida. Em um mundo onde o cliente tem tantas opções, uma relação…