Fidelização de Clientes – Usando o CRM Customer Relationship Management

Com a Globalização do mercado de marketing, empresas expandiram-se e diversificaram-se com seus negócios passando fronteiras devido à pressão da recessão do início dos anos 90. Voltar-se para o cliente é o fator comum que cria mudanças para as organizações uma vez que o marketing tem a obrigação de aperfeiçoar as formas atuais de comunicação, criando um relacionamento confiável e duradouro com os clientes.

Não são todas as empresas que estão preparadas para atender seus clientes de maneira correta e com atendimento de ponta, ainda mais com a rapidez da Internet que é parte fundamental do processo. Não basta estar na rede, mas é preciso antes de qualquer atitude ter uma ação de marketing muito bem estruturada. Mas para isso alguns recursos serão necessários, adicionando a idéia de agregar novas funções, atividades e processos de trabalho diferenciado.

Se a equipe de marketing estiver acoplada a um conjunto de informações com a obtenção de dados não só de clientes, mas também do mercado em tempo real, será possível gerenciar o relacionamento com o cliente mantendo um diálogo contínuo desenvolver uma relação duradoura com ele, elaborar novas formas de comunicação (conhecendo o seu perfil psicográfico, comportamento de compra, estilo de vida, etc – ver fig.1), ver a concorrência, fazer uma integração do cliente com a empresa para a monitora elaboração de novos produtos, atrair e manter os clientes em tempo real atuando sobre qualquer ameaça e adquirir dados sobre o mercado em quantidade nunca antes imaginada.

A organização…