EXPECTATIVAS E PERCEPÇÕES EM SERVIÇOS

Publicado em 08/11/2016

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O objetivo principal deste trabalho foi o de analisar, utilizando a Escala SERVQUAL, o grau de satisfação das clientes de um Centro clínico ginecológico do município de Sarandi – RS. Para tanto, foi aplicada uma pesquisa para trinta clientes dessa…

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