Excelência no Atendimento

Publicado em 14/09/2004

Excelência no Atendimento


1. TEMA

Qualidade total: a excelência no atendimento.

1.1 – Definição do problema

As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes?

Qual é o padrão de qualidade que deve ser estabelecido para superar os concorrentes?

1.2 – Hipóteses

H1 – Para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes, todos os funcionários da organização devem estar envolvidos com o bom atendimento, otimizando a qualidade na prestação de serviços.

H2 – Para estabelecer um padrão de qualidade, a empresa deve possuir um enfoque positivo, líder em performance, reconhecidamente sólida e confiável e precisa ter em destaque o seu marketing de relacionamento, a sua tecnologia avançada e sua equipe comprometida com a qualidade total e a satisfação dos clientes.

1.3 – Delimitação do tema

O tema será desenvolvido com o foco no atendimento bancário brasileiro, buscando todos os aspectos negativos e positivos no atendimento.

1.4 – Objetivo

1.4.1 – Geral

O objetivo desse trabalho é mostrar o quanto às empresas devem se preocupar com a questão, já que estamos em um mercado tão competitivo. Mostrar que as empresas devem avaliar sua filosofia, verificando se deve ser…

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