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Evolução do Comércio Eletrônico
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Comércio Eletrônico
Introdução
Muito tem sido veiculado nas diversas mídias sobre a explosão da Internet, e muitos aspectos da sociedade passam a ser discutidos com essa perspectiva. O consumo de bens e serviços, o marketing eletrônico, o home Office, o teletrabalho, o comércio eletrônico e os serviços de suporte a clientes via correio eletrônico são alguns dos aspectos impactantes da Internet para as organizações, e que vem sendo discutidos cada vez mais nos meios de Administração e de Tecnologia da Informação.
Nesse contexto é que se situa a relevância de um estudo sobre as vendas na Internet ou comercio eletrônico. Diversas questões sobre o uso que as organizações estão fazendo dessa nova mídia podem trazer esclarecimentos e novas perspectivas ao estudo da Administração em diversos aspectos, tais como: quantidades de vendas, o retorno de investimentos na Internet, qualidade em serviços, cultura administrativa, marketing e comunicação com o mercado, entre outros.
No Brasil, seguindo iniciativas nos Estados Unidos e Europa, espera-se um crescimento significativo nos próximos anos da importância da Internet como veículo de comunicação com o mercado e de aceleração de negócios. As perspectivas de melhoria na malha de telecomunicações somadas à expansão galopante do número de micros conectados animam os anunciantes. No entanto, o consenso entre os profissionais de publicidade é de que as verbas para esse veículo estão menores, os clientes têm um entendimento técnico melhor e há uma…
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