Estudo de Caso – Bradesco S.A.

Publicado em 10/09/2001

Para a solução dos problemas apresentados, o grupo propõe as seguintes alternativas:

Utilizar a nova infra-estrutura dos correios.

Ganhando a concessão de Banco Postal, o Bradesco teria a disposição mais de 5.280 agências de atendimento, com isso triplicaria os postos de atendimento. Colocando a disposição de seus clientes produtos e serviços bancários. Com isso o atendimento melhoraria instantaneamente, equacionando os problemas de filas.

Massificar o conhecimento e manuseio dos canais alternativos.

Atualmente o Bradesco tem mais de 18.940 postos de atendimento, mas a maioria absoluta de seus clientes, não sabem sequer sacar…

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