Estratégias Usadas Para Fidelizar Clientes

Publicado em 11/07/2016

Trabalho de Marketing - Estudo de caso

Gustavo Quitto (UTFPR – Câmpus Pato Branco) [email protected]
Naiara Barboza Segato (UTFPR – Câmpus Pato Branco) [email protected]

 

Marketing - As estratégias usadas para fidelizar clientes de um supermercado de Pato Branco- PR

Resumo

Este estudo se propõe a identificar o efeito das estratégias de marketing utilizadas pelos supermercados no processo de conquista e fidelização de clientes, foi escolhido um supermercado na cidade de Pato Branco-PR para ser estudado. A metodologia utilizada trata-se de uma pesquisa exploratória, através de um variado referencial bibliográfico, e pesquisa de campo, com a aplicação de questionários junto aos gerentes supermercadistas e consumidores. Trabalhou-se o referencial teórico a partir de uma bibliografia técnica, de autores clássicos do marketing e de artigos específicos. O estudo percorreu as abordagens do marketing e as formulações estratégicas voltadas para o varejo em geral e o supermercado em particular, até aportar no fenômeno do supermercado de vizinhança. Os resultados do trabalho de campo serviram para o balizamento das conclusões, onde se identificou o composto estratégico utilizado pelos supermercadistas e seus efeitos percebidos pelos consumidores. As conclusões que se tirou deste estudo respondem,…

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