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Estratégias Usadas Para Fidelizar Clientes
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2 MARKETING DE FIDELIZAÇÃO
Conceptualizar o cliente tem sido um ofício que muitas empresas acreditam saber com eficiência, mas essa tarefa não se apresenta com toda essa simplicidade que se imagina, assim uma conceituação muito simples, é a apresentada por Moura (1997, p.57): “Clientes são todos aqueles que adquirem e fazem uso dos produtos das empresas”.
Através deste conceito, é possível compreender, então, que todos os consumidores de produtos e serviços oferecidos por qualquer empresa são considerados clientes.
A satisfação e a fidelização de clientes viabiliza um fluxo de caixa contínuo no futuro.
Reicheld e Sasser (1990), ainda descrevem como:
[...] um aumento da fidelidade do cliente em 5% pode aumentar os lucros de um negócio em 100%, visto que clientes satisfeitos compram os produtos de uma empresa mais frequentemente e em maior quantidade. De modo geral, clientes satisfeitos são menos sensíveis a preços e são propensos a gastar mais com produtos provados e testados. (REICHELD; SASSER, 1990, p.66)
Segundo Porter (1991, p.74) “as empresas precisam melhorar a forma de atendimento”. O cliente, quando é bem atendido volta e traz consigo outros clientes. Isso precisa estar muito claro para os empresários, pois torna-se um fator do qual, o markting de relacionamento irá…
Conceptualizar o cliente tem sido um ofício que muitas empresas acreditam saber com eficiência, mas essa tarefa não se apresenta com toda essa simplicidade que se imagina, assim uma conceituação muito simples, é a apresentada por Moura (1997, p.57): “Clientes são todos aqueles que adquirem e fazem uso dos produtos das empresas”.
Através deste conceito, é possível compreender, então, que todos os consumidores de produtos e serviços oferecidos por qualquer empresa são considerados clientes.
A satisfação e a fidelização de clientes viabiliza um fluxo de caixa contínuo no futuro.
Reicheld e Sasser (1990), ainda descrevem como:
[...] um aumento da fidelidade do cliente em 5% pode aumentar os lucros de um negócio em 100%, visto que clientes satisfeitos compram os produtos de uma empresa mais frequentemente e em maior quantidade. De modo geral, clientes satisfeitos são menos sensíveis a preços e são propensos a gastar mais com produtos provados e testados. (REICHELD; SASSER, 1990, p.66)
Segundo Porter (1991, p.74) “as empresas precisam melhorar a forma de atendimento”. O cliente, quando é bem atendido volta e traz consigo outros clientes. Isso precisa estar muito claro para os empresários, pois torna-se um fator do qual, o markting de relacionamento irá…
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