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Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
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Monografia: Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
SUESC
2008
Folha de Rosto:
Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
SUESC
2008
Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresas, da SUESC, como requisito parcial parta a obtenção do título de bacharel.
Orientadora: (nome dos professores orientadores)
Folha de aprovação: (dados pessoais)
Colocado logo após a folha de rosto, constituído pelo nome completo do(s) autor (es) do trabalho, título do trabalho e subtítulo (se houver), natureza (“Dissertação aprovada como exigência parcial para a obtenção do grau de Especialista em ........ à Comissão Julgadora das Faculdade__________________________”), data de aprovação, nome completo, titulação e assinatura dos componentes da banca examinadora e instituições a que pertencem.
Dedicatória: (dados pessoais)
Elemento opcional, colocado após a Folha de Aprovação.
Agradecimentos: (dados pessoais)
Elemento opcional, colocado após a dedicatória.
Lista de Abreviaturas
ADM - Administração
FEBRABAN – Federação Brasileira dos Bancos
BACEN – Banco Central do Brasil
SAC – Serviço de Apoio ao Cliente
PANFI – Plano Avançado de Negócio Físico individual
Lista de ilustrações
Lista de Tabelas
Gráfico 1 – Gráfico Canal de Venda
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