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Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
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Ter uma empresa voltada para o cliente é ter uma empresa que busca estar atualizada com as inovações, tecnologias e recursos para conforto, comodidade, custo baixo e praticidade. Tais componentes auxiliam para que uma empresa se sobreponha a outras. Além disso, é fundamental que se esteja sempre atento à voz do cliente. Ter uma empresa que tem a atenção de seus clientes parece ser uma empresa que trabalha dia e noite de forma sensata e inteligente, preocupando-se principalmente com o ser humano e não apenas em resultados. “Qualidade é sempre resultado de esforços inteligentes...” Cerqueira, (1990 p.27).
2.2.2. História e Evolução da Qualidade
Para o homem, sempre foi importante, como garantia de sua sobrevivência e desenvolvimento estar em constante mudança. Mudar para enfrentar os novos desafios e aproveitar as oportunidades que surgem.
Desde nossos primeiros ancestrais a forma como nos organizávamos influenciava as possibilidades de sobrevivência do grupo. No decorrer dos anos, vários modelos de organização e gestão foram sendo experimentados e, em função de sua capacidade de atender aos objetivos do grupo, foram abandonados e popularizados.
Durante muito tempo, a qualidade foi percebida como conseqüência de uma habilidade pessoal, uma vez que, não havia produtos ou serviços. Portanto, mesmo que estes não atendessem plenamente…
2.2.2. História e Evolução da Qualidade
Para o homem, sempre foi importante, como garantia de sua sobrevivência e desenvolvimento estar em constante mudança. Mudar para enfrentar os novos desafios e aproveitar as oportunidades que surgem.
Desde nossos primeiros ancestrais a forma como nos organizávamos influenciava as possibilidades de sobrevivência do grupo. No decorrer dos anos, vários modelos de organização e gestão foram sendo experimentados e, em função de sua capacidade de atender aos objetivos do grupo, foram abandonados e popularizados.
Durante muito tempo, a qualidade foi percebida como conseqüência de uma habilidade pessoal, uma vez que, não havia produtos ou serviços. Portanto, mesmo que estes não atendessem plenamente…
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