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Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
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2.1.2. Planejamento e Pensamento Estratégico
Conforme Mintzberg (1994) o planejamento estratégico do pensamento estratégico. O primeiro refere-se a uma programação estratégica caracterizada por articular e elaborar estratégias e visões já existentes. O segundo, ao contrário, se refere a uma síntese que combina intuição e criatividade, resultando numa perspectiva integrada ou uma visão de direção não necessariamente articulada. O pensamento estratégico refere-se a uma sensibilização humana na organização, representada por insights ou experiências pessoais, ou mesmo a capacidade de síntese dos executivos, indicando uma nova visão ou caminho a ser seguido pela organização.
Nos negócios assim como em um campo de batalha o objetivo do estrategista é trazer as condições mais favoráveis para o seu lado, julgando precisamente o momento certo de atacar ou se retirar, analisando sempre os limites da suas decisões. Além do hábito de análise, o estrategista precisa ter flexibilidade e elasticidade para apresentar soluções realistas para situações em mudança.
Os processos de formulação e implementação de estratégias nas organizações raramente se parecem com os modelos analítico-racionais alardeados na literatura. Ao contrário, esses processos costumam ser tipicamente fragmentados, evolucionários e intuitivos. Segundo esses autores, a verdadeira…
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