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Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
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1.6.4. Universo e Amostra
O universo da pesquisa foi na Instituição Financeira Banco Real S.A. localizado na Agência Avenida Rio Branco no centro do Rio de Janeiro no qual possui 67 funcionários.
A amostra consistiu em 20% desses funcionários (15 funcionários) que participaram desta pesquisa, através de suas contribuições expondo suas críticas e sugestões, nessa quantidade encontrou-se a maioria locada na área comercial, operacional e estratégica da agência bancária da organização.
Existe um banco de dados no Sac no qual existe acompanhamento de satisfação e insatisfação do atendimento prestado.
1.6.5. Sujeito da pesquisa
Foram selecionados na pesquisa os funcionários que compõe a área comercial e operacional da agência, bem como os gestores de cada área, por serem pessoas estratégicas para solução de possíveis problemas que forem detectados. Nos cargos de subgerentes de atendimento e supervisores de caixas.
1.6.6. Limitações do método
Por se tratar de um estudo de caso em uma instituição financeira no qual o pesquisador é um funcionário e cumpre uma jornada de trinta horas semanais ficou limitado à entrevista dentre o horário de trabalho sendo realizado ao término do mesmo e disposição dos pesquisados em responder ao questionário.…
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