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Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
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O planejamento da qualidade visa ao desenvolvimento de produtos e serviços de acordo com as necessidades do cliente. Para tanto, devem ser levados em consideração alguns pontos como: as necessidades reais do cliente, seu perfil, o melhor produto para atender a determinada situação. Nesse contexto, o controle de qualidade avalia o desempenho real e compara este com as metas de qualidade, atuando sobre as diferenças.
Ao empregar o sistema de qualidade, o banco será capaz de determinar as falhas e se programar para saná-las. As freqüentes avaliações funcionam como ferramentas para aperfeiçoar novas competências nos funcionários.
Em relação ao fornecimento de produtos e serviços, a qualidade se destaca cada vez mais na sociedade atual. Com o investimento em qualidade total, se consegue definir claramente os objetivos a atingir, as normas a serem utilizadas e as características do produto ou serviço final desejado. E imprescindível, no entanto, investir nas equipes e no seu aprimoramento.
Este estudo foi importante para analisar o impacto das estratégias utilizadas no atendimento e aprimorá-las e aperfeiçoá-la demonstrando os erros e acertos para o BANCO REAL S.A.
1.5. Definição dos Termos
Estratégias – “Segundo Ohmae destaca que a estratégia não pode vir em primeiro lugar em uma organização. Primeiro deve vir à…
Ao empregar o sistema de qualidade, o banco será capaz de determinar as falhas e se programar para saná-las. As freqüentes avaliações funcionam como ferramentas para aperfeiçoar novas competências nos funcionários.
Em relação ao fornecimento de produtos e serviços, a qualidade se destaca cada vez mais na sociedade atual. Com o investimento em qualidade total, se consegue definir claramente os objetivos a atingir, as normas a serem utilizadas e as características do produto ou serviço final desejado. E imprescindível, no entanto, investir nas equipes e no seu aprimoramento.
Este estudo foi importante para analisar o impacto das estratégias utilizadas no atendimento e aprimorá-las e aperfeiçoá-la demonstrando os erros e acertos para o BANCO REAL S.A.
1.5. Definição dos Termos
Estratégias – “Segundo Ohmae destaca que a estratégia não pode vir em primeiro lugar em uma organização. Primeiro deve vir à…
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