Estratégias e Qualidade no atendimento bancário

A melhoria da produtividade humana nas empresas é gritante quando se adota o método de qualidade nos serviços, e vem sendo debatida por vários segmentos empresariais como sendo uma das soluções para aumentar a competitividade, lucratividade e rentabilidade das mesmas. Fatores como a educação, a forma de falar, o tom da voz, a simpatia, o toque na hora certa, a aparência, entre outros, em uma só pessoa, fazem com que o cliente tenha outra visão da empresa com qual ele trabalha.

A questão inicial tem ligação com o modelo de administração baseado na função qualidade, e de como avaliar esse modelo. Tradicionalmente as organizações dispõem de conjuntos ou sistemas de medidas de desempenho, direcionadas à avaliação do desempenho financeiro e, às vezes, da produtividade processo competitivo exige que as organizações busquem novas formas de produzir e também de avaliar seus resultados. Isso tem sido apontado como questão de sobrevivência e indicadores de desempenho de qualidade são mecanismos que apontam se a organização está sendo competitiva em relação às demandas de seus clientes.

Apresentar os métodos e processos dos bancos em obter êxito no intuito de conquistar e reter clientes. As transformações e mudanças ocorridas no setor, como também o nível de aceitação e satisfação desses clientes com a forma de…