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Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
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Segundo Deming (199) como as pessoas têm suas individualidades tal comportamento deve ser respeitado e, para tanto, deve-se procurar ouvir a voz do cliente, definindo assim um certo padrão em que se procura agradar a maior parte possível de clientes. Ou seja, para Deming (1999) “... qualidade só pode ser definida em termos de quem a avalia...”
Este é um pensamento que deve ser seguindo no qual o banco prega a seus colaboradores em qual e mensurado diariamente os resultados deste processo sendo pregado.
Capítulo 4. Conclusão
A presente monografia tratou de explicar de forma clara e objetiva como a instituição financeira Banco Real S/A trabalha e identificou seu modo de se relacionar com seus clientes e como se comportar perante algumas situações o cliente brasileiro tem demonstrado maior exigência em seu atendimento e foi detectadas vantagens e desvantagens no atendimento interpessoal.
A escolha do tema baseia-se no fato que os bancos têm demonstrado uma grande capacidade de se expandir no mercado varejo e ganhar a confiança de novos clientes para seu portfólio e entender suas estratégias de venda de serviços bancários a clientes. O tema também é importante para o pesquisador que pretende aprofundar seus conhecimentos na área bancária no qual já esta integrado como funcionário da instituição exercendo atividades operacionais e para o fortalecimento e sucesso profissional.…
Este é um pensamento que deve ser seguindo no qual o banco prega a seus colaboradores em qual e mensurado diariamente os resultados deste processo sendo pregado.
Capítulo 4. Conclusão
A presente monografia tratou de explicar de forma clara e objetiva como a instituição financeira Banco Real S/A trabalha e identificou seu modo de se relacionar com seus clientes e como se comportar perante algumas situações o cliente brasileiro tem demonstrado maior exigência em seu atendimento e foi detectadas vantagens e desvantagens no atendimento interpessoal.
A escolha do tema baseia-se no fato que os bancos têm demonstrado uma grande capacidade de se expandir no mercado varejo e ganhar a confiança de novos clientes para seu portfólio e entender suas estratégias de venda de serviços bancários a clientes. O tema também é importante para o pesquisador que pretende aprofundar seus conhecimentos na área bancária no qual já esta integrado como funcionário da instituição exercendo atividades operacionais e para o fortalecimento e sucesso profissional.…
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