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Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
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2005:
• As 100 Melhores Empresas para se Trabalhar na América Latina - 2º ano consecutivo - Great Place to Work Institute e Revista Você S.A.
• As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar - 4º ano consecutivo - Guia Exame / Você S.A.
• As Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar - 5º lugar - 3º ano consecutivo - Guia Exame / Você S.A.
2004:
• As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar - 3º ano consecutivo - Guia Exame / Você S.A.
• As Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar - 6º lugar - 2º ano consecutivo - Guia Exame / Você S.A.
3.2. Estrutura Organizacional
3.3. Organograma do Banco Real
Fonte: Área comercial da agência
3.4. Estratégias utilizadas pelo Banco Real para qualidade no atendimento
Superar as expectativas do cliente – Antecipar sempre as necessidades do cliente,
Conhecer seu perfil – Oferecer produtos e/ou serviços certos aos clientes certos, identificar qual é o tipo de atendimento deve ser dado a cada cliente com perfis deferentes.
Concorrência - Mapeamento de produtos e serviços oferecidos pela concorrência
Foco no Foco do cliente - Compromisso de oferecer aos clientes o mais alto padrão de qualidade e ter esse valor percebido.
Aplicação de valores – O Banco procura aplicar a ética em todos os seus processos de atendimento, Agindo com integridade, profissionalismos e…
• As 100 Melhores Empresas para se Trabalhar na América Latina - 2º ano consecutivo - Great Place to Work Institute e Revista Você S.A.
• As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar - 4º ano consecutivo - Guia Exame / Você S.A.
• As Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar - 5º lugar - 3º ano consecutivo - Guia Exame / Você S.A.
2004:
• As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar - 3º ano consecutivo - Guia Exame / Você S.A.
• As Melhores Empresas para a Mulher Trabalhar - 6º lugar - 2º ano consecutivo - Guia Exame / Você S.A.
3.2. Estrutura Organizacional
3.3. Organograma do Banco Real
Fonte: Área comercial da agência
3.4. Estratégias utilizadas pelo Banco Real para qualidade no atendimento
Superar as expectativas do cliente – Antecipar sempre as necessidades do cliente,
Conhecer seu perfil – Oferecer produtos e/ou serviços certos aos clientes certos, identificar qual é o tipo de atendimento deve ser dado a cada cliente com perfis deferentes.
Concorrência - Mapeamento de produtos e serviços oferecidos pela concorrência
Foco no Foco do cliente - Compromisso de oferecer aos clientes o mais alto padrão de qualidade e ter esse valor percebido.
Aplicação de valores – O Banco procura aplicar a ética em todos os seus processos de atendimento, Agindo com integridade, profissionalismos e…
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