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Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
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“Diante de tal situação, entramos em contato com o cliente a fim de verificar as causas da insatisfação, com conseqüente correção de falhas no atendimento. A gerencia mantém ainda contato freqüente com o cliente disponibilizando uma carta de desculpas e oferecendo novos produtos e serviços para satisfazer o cliente, além de brindes e outros meios” (Rafa,2004).
“As doenças tem diversas causas e pendem diversos tratamentos. Da mesma maneira, a insatisfação será corretamente tratada e repudiadade acordo com a sua causa. As pessoas são muitos diferentes umas das outras, portanto cada caso é um caso” (Dasa, 2004).
2.6.2. O Cliente e a Qualidade no atendimento
A qualidade começou a ser incorporada à produção industrial no início do século XX visando que produtos defeituosos chegassem às mãos dos clientes e se tornou conhecida como “controle de qualidade”. Diante de inúmeros esforços esse controle de qualidade foi evoluindo e no mundo globalizado o atendimento às necessidades básicas do cliente passou a ser a chave da competitividade entre as empresas.
A satisfação do cliente foi identificada como a chave do sucesso nos negócios. Segundo Stheth 2001,
Embora invariavelmente as empresas utilizem esse conceito mais em palavras que em atos,percebe-se…
“As doenças tem diversas causas e pendem diversos tratamentos. Da mesma maneira, a insatisfação será corretamente tratada e repudiadade acordo com a sua causa. As pessoas são muitos diferentes umas das outras, portanto cada caso é um caso” (Dasa, 2004).
2.6.2. O Cliente e a Qualidade no atendimento
A qualidade começou a ser incorporada à produção industrial no início do século XX visando que produtos defeituosos chegassem às mãos dos clientes e se tornou conhecida como “controle de qualidade”. Diante de inúmeros esforços esse controle de qualidade foi evoluindo e no mundo globalizado o atendimento às necessidades básicas do cliente passou a ser a chave da competitividade entre as empresas.
A satisfação do cliente foi identificada como a chave do sucesso nos negócios. Segundo Stheth 2001,
Embora invariavelmente as empresas utilizem esse conceito mais em palavras que em atos,percebe-se…
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