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Estratégias e Qualidade no atendimento bancário
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“A percepção é o processo pela qual o individuo seleciona, organiza e interpreta a informação que recebe do ambiente (...) as pessoas percebem um estímulo de formas diferentes, de acordo com suas características (...) ao perceberem o estímulo com determinado conjunto de características, serão influenciados pelo contexto do estímulo” Sheth (2001,p.286).
É fundamental compreender este processo com vista ao conhecimento dos principais fatores que determinam a captação de um estímulo e a sua interpretação e para tanto devemos estar atentos ao comportamento dos clientes, assim como as empresas em geral estão reconhecendo a importância de conhecer o comportamento do cliente, se é que estas querem alcançar o sucesso. Como afirma Sheth “... o cliente será a chave para o sucesso empresarial” Sheth (2001, p.32).
2.5. A Empresa voltada ao atendimento de qualidade
Uma vez que as empresas decidiram colocar o cliente em primeiro lugar como estratégia para garantir o presente e o futuro da empresa é fundamental perceber o atendimento como um valor presente no conjunto de sentimentos do cliente. No entanto, a questão que necessita de reflexão, por parte das empresas, é como passar dos planos à realidade diária no contato com o seu público. Segundo Whiteley: “Seus clientes incluem todos aqueles cujas decisões…
É fundamental compreender este processo com vista ao conhecimento dos principais fatores que determinam a captação de um estímulo e a sua interpretação e para tanto devemos estar atentos ao comportamento dos clientes, assim como as empresas em geral estão reconhecendo a importância de conhecer o comportamento do cliente, se é que estas querem alcançar o sucesso. Como afirma Sheth “... o cliente será a chave para o sucesso empresarial” Sheth (2001, p.32).
2.5. A Empresa voltada ao atendimento de qualidade
Uma vez que as empresas decidiram colocar o cliente em primeiro lugar como estratégia para garantir o presente e o futuro da empresa é fundamental perceber o atendimento como um valor presente no conjunto de sentimentos do cliente. No entanto, a questão que necessita de reflexão, por parte das empresas, é como passar dos planos à realidade diária no contato com o seu público. Segundo Whiteley: “Seus clientes incluem todos aqueles cujas decisões…
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