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ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
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A variável apresenta que 95% de um total de 100 clientes pesquisados concordam que a empresa está bem localizada, enfim, de fácil acesso, enquanto 5% concordam parcialmente, foi observado que estes que não concordam com a facilidade de acesso se deve por conta de morarem em outros bairros.
Gráfico 2. Percentuais obtidos da Variável: A estrutura da locadora é adequada?
Fonte: Pesquisa de campo 2008.
Os dados mostram que 85% da população não têm queixas sobre a estrutura da locadora, porém 15% não estão totalmente satisfeitos com as instalações físicas da empresa.
Gráfico 3. Percentuais obtidos da Variável: O Atendimento prestado pelos funcionários é eficiente e supre suas expectativas?
Fonte: Pesquisa de campo 2008.
O resultado deste questionário demonstra que um número expressivo de clientes (98%) gostam do atendimento prestado pelos funcionários, é necessário identificar o porquê de 2% dos entrevistados não concordarem…
Gráfico 2. Percentuais obtidos da Variável: A estrutura da locadora é adequada?
Fonte: Pesquisa de campo 2008.
Os dados mostram que 85% da população não têm queixas sobre a estrutura da locadora, porém 15% não estão totalmente satisfeitos com as instalações físicas da empresa.
Gráfico 3. Percentuais obtidos da Variável: O Atendimento prestado pelos funcionários é eficiente e supre suas expectativas?
Fonte: Pesquisa de campo 2008.
O resultado deste questionário demonstra que um número expressivo de clientes (98%) gostam do atendimento prestado pelos funcionários, é necessário identificar o porquê de 2% dos entrevistados não concordarem…
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