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ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
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Além disso, nunca se deve esquecer que é importante atrair novos clientes e fazer com que os clientes esporádicos tornem-se clientes fiéis.
Afinal, um cliente satisfeito pode retornar e até mesmo trazer outro cliente, pois o contrário pode ser catastrófico. Um cliente insatisfeito poderá fazer com que outros conheçam a imagem negativa da empresa.
7. DESENVOLVIMENTO
7.1 Diagnóstico Organizacional
7.1.1 Ambiente Externo
Os fatores externos que afetam negativamente a empresa são as facilidades da internet, onde a pirataria facilita o acesso a filmes, através de downloads gratuitos.
Porém, existem pontos positivos que geram oportunidades de crescimento para a empresa no ano da locadora Omega, a baixa concorrência na localidade que atua e sua localização numa rua de bastante movimento.
Com a coleta de dados, pode-se concluir que são poucas as ameaças, mas são de grande risco, não só para locadora Omega, como para outras locadoras. Da mesma maneira, as oportunidades devem ser levadas em consideração para conquistar a fidelidade dos clientes.
A partir da análise realizada, é preciso que a empresa se atente aos aspectos observados, para tomar providências, como; manter ou até mesmo elevar a qualidade no atendimento e investir em divulgação.
7.1.2 Capacidade
A empresa conta com cinco colaboradores, que são treinados conforme a necessidade da função, não existe na locadora um departamento de…
Afinal, um cliente satisfeito pode retornar e até mesmo trazer outro cliente, pois o contrário pode ser catastrófico. Um cliente insatisfeito poderá fazer com que outros conheçam a imagem negativa da empresa.
7. DESENVOLVIMENTO
7.1 Diagnóstico Organizacional
7.1.1 Ambiente Externo
Os fatores externos que afetam negativamente a empresa são as facilidades da internet, onde a pirataria facilita o acesso a filmes, através de downloads gratuitos.
Porém, existem pontos positivos que geram oportunidades de crescimento para a empresa no ano da locadora Omega, a baixa concorrência na localidade que atua e sua localização numa rua de bastante movimento.
Com a coleta de dados, pode-se concluir que são poucas as ameaças, mas são de grande risco, não só para locadora Omega, como para outras locadoras. Da mesma maneira, as oportunidades devem ser levadas em consideração para conquistar a fidelidade dos clientes.
A partir da análise realizada, é preciso que a empresa se atente aos aspectos observados, para tomar providências, como; manter ou até mesmo elevar a qualidade no atendimento e investir em divulgação.
7.1.2 Capacidade
A empresa conta com cinco colaboradores, que são treinados conforme a necessidade da função, não existe na locadora um departamento de…
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