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ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
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Segundo Kotler (1998, p. 37) o conceito de Marketing:
Assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim as necessidades e desejos dos mercados alvos.
Portanto existe uma grande diferença entre o conceito de venda e marketing, como sintetiza Kotler (1998), venda foca à agressividade para alcançar o resultado: vender. Que não é um processo natural como no caso do marketing. O conceito de venda ainda segundo Kotler (1998) assume que os consumidores, se deixados sozinhos, normalmente, não comprarão o suficiente dos produtos da organização. Assim a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e de promoção.
Enfim, marketing é a atenção total ao cliente. Marketing é o respeito total pelo cliente. Não a bajulação, o sorriso forçado frente ao cliente. Mas sim uma preocupação constante em identificar as necessidades reais do cliente, direcionando todas as atividades das empresas a essas necessidades, buscando explorar uma oportunidade de negócio, surgida a partir dessas carências.
6.2 Compostos de Marketing
Compostos de Marketing (Marketing Mix) são variáveis controláveis utilizadas pela empresa para interagir com seu mercado e atingir seus objetivos; compõem os 4 p’s do Marketing, produto,…
Assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim as necessidades e desejos dos mercados alvos.
Portanto existe uma grande diferença entre o conceito de venda e marketing, como sintetiza Kotler (1998), venda foca à agressividade para alcançar o resultado: vender. Que não é um processo natural como no caso do marketing. O conceito de venda ainda segundo Kotler (1998) assume que os consumidores, se deixados sozinhos, normalmente, não comprarão o suficiente dos produtos da organização. Assim a organização deve empregar um esforço agressivo de venda e de promoção.
Enfim, marketing é a atenção total ao cliente. Marketing é o respeito total pelo cliente. Não a bajulação, o sorriso forçado frente ao cliente. Mas sim uma preocupação constante em identificar as necessidades reais do cliente, direcionando todas as atividades das empresas a essas necessidades, buscando explorar uma oportunidade de negócio, surgida a partir dessas carências.
6.2 Compostos de Marketing
Compostos de Marketing (Marketing Mix) são variáveis controláveis utilizadas pela empresa para interagir com seu mercado e atingir seus objetivos; compõem os 4 p’s do Marketing, produto,…
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