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ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
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Por isso, saber o grau de satisfação do cliente com o estabelecimento (qualidade no atendimento, produtos que são oferecidos, preços, etc.), conhecer quais as suas preferências, que tipo de produtos gosta de usar, como é seu modo de vida, pode fazer com que a empresa se antecipe aos concorrentes. E seja exemplo de empresa no ramo que atua.
3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo Geral
Identificar e utilizar estratégias de marketing como recursos para fidelizar os clientes.
3.2 Objetivos Específicos
-Descrever o ambiente externo, no qual demonstra como ameaça, a concorrência no ramo em que a empresa atua.
-Identificar os pontos fracos da organização, referente a preço, propaganda e comunicação.
-Identificar o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos.
-Conhecer as estratégias de Marketing utilizadas pela empresa.
4 METODOLOGIA
O estudo tem como caráter descritivo, uma vez que busca descrever, registrar, analisar e interpretar a percepção do cliente com relação à imagem da empresa, Selltiz (1965 apud Marconi 1999, p.22) conceitua o estudo descritivo como a descrição de um fenômeno ou situação mediante um estudo realizado em determinado espaço-tempo.
4.1 Delimitação do Objeto de Estudo
O estudo foi realizado na Locadora Omega, em Vitória da Conquista, Bahia.
O período de estágio ocorreu de 15 de setembro de 2008 a 30 de setembro de 2008, sendo que a elaboração, interpretação e…
3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo Geral
Identificar e utilizar estratégias de marketing como recursos para fidelizar os clientes.
3.2 Objetivos Específicos
-Descrever o ambiente externo, no qual demonstra como ameaça, a concorrência no ramo em que a empresa atua.
-Identificar os pontos fracos da organização, referente a preço, propaganda e comunicação.
-Identificar o grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos.
-Conhecer as estratégias de Marketing utilizadas pela empresa.
4 METODOLOGIA
O estudo tem como caráter descritivo, uma vez que busca descrever, registrar, analisar e interpretar a percepção do cliente com relação à imagem da empresa, Selltiz (1965 apud Marconi 1999, p.22) conceitua o estudo descritivo como a descrição de um fenômeno ou situação mediante um estudo realizado em determinado espaço-tempo.
4.1 Delimitação do Objeto de Estudo
O estudo foi realizado na Locadora Omega, em Vitória da Conquista, Bahia.
O período de estágio ocorreu de 15 de setembro de 2008 a 30 de setembro de 2008, sendo que a elaboração, interpretação e…
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