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Endomarketing
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O primeiro objetivo do endomarketing é gerenciar o desempenho dos recursos humanos e implementar programas internos de ações, de forma que os empregados se sintam motivados a assumir o comportamento de "marqueteiros de plantão".
Assegurar que os empregados para uma orientação à valorização do cliente e a assunção responsável e consciente dos serviços, com êxito, racionalidade e sintonia com o foco estratégico da organização.
O segundo objetivo decorre do primeiro: atrair bons empregados. "Quando melhor funcionar o endomarketing, mais atraente será a empresa, como empregador, aos olhos dos empregados."
Sob tal aspecto, o endomarketing atua diretamente na excelência do clima organizacional, refletindo diretamente no índice de satisfação interna e na melhoria do fluxo de comunicação entre os diversos níveis da organização.
Conectados, ambos os objetivos, desenvolver a cultura de valorização do cliente e a política de manutenção e o aprimoramento dos recursos humanos, delineiam as premissas básicas que devem nortear a atuação do endomarketing.
Níveis do endomarketing
Podemos identificar três tipos diferentes de situações que requerem o endomarketing, que configuram os níveis do endomarketing:
- Ao criar uma cultura para serviços na empresa e uma orientação para os serviços entre os funcionários – o endomarketing é normalmente visto como meio de alcançar a cultura e pode ser um poderoso instrumento para o…
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