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Educação Corporativa e Desenvollvimento de Competêcias
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Ainda em relação ao conceito de serviço no trabalho, Zarifian (2002) chama a atenção para os seguintes aspectos: qualidade final do serviço prestado a um cliente; forma como tal cliente pode participar da formulação do serviço que lhe é proposto; e a especificação da construção de equipes de profissionais à produção dessa qualidade do serviço.
As mutações do trabalho que os conceitos evento, comunicação e serviço explicitam vinculam-se diretamente com o que se pode entender por competência (ZARIFIAN, 2001).
O conceito de competência vai além da noção de qualificação do indivíduo, envolve tomar iniciativa e assumir responsabilidades em distintas situações profissionais com as quais se defronta (FLEURY e FLEURY, 2000).
A competência é relacionada com um entendimento prático de situações que se baseia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade das situações.
Desta forma, o processo de aprendizagem é essencial para que o “estoque” de conhecimento do indivíduo se transforme e se expanda, à medida que ele explore intensamente a situação com que se defronta. É necessário para a geração de novos conhecimentos que os indivíduos aprendam com as situações a que são continuamente expostos. Segundo Le Boterf (2003) quanto maior for a diversidade das situações, mais intenso tende a ser o processo de aprendizagem, uma vez que mais intensamente os conhecimentos serão modificados.
Dito de outra forma é possível afirmar que diante do aumento…
As mutações do trabalho que os conceitos evento, comunicação e serviço explicitam vinculam-se diretamente com o que se pode entender por competência (ZARIFIAN, 2001).
O conceito de competência vai além da noção de qualificação do indivíduo, envolve tomar iniciativa e assumir responsabilidades em distintas situações profissionais com as quais se defronta (FLEURY e FLEURY, 2000).
A competência é relacionada com um entendimento prático de situações que se baseia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade das situações.
Desta forma, o processo de aprendizagem é essencial para que o “estoque” de conhecimento do indivíduo se transforme e se expanda, à medida que ele explore intensamente a situação com que se defronta. É necessário para a geração de novos conhecimentos que os indivíduos aprendam com as situações a que são continuamente expostos. Segundo Le Boterf (2003) quanto maior for a diversidade das situações, mais intenso tende a ser o processo de aprendizagem, uma vez que mais intensamente os conhecimentos serão modificados.
Dito de outra forma é possível afirmar que diante do aumento…
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