E-Commerce

A Internet não difere muito do mundo real. Vende quem tem marca, é fiel e atencioso ao consumidor e cumpre com o que promete. Não interessa se o atendimento ao consumidor é feito através de um e-mail exclusivo ou de um número 0800. O que interessa é ter problemas resolvidos. Se em uma loja do mundo real, o espaço físico limita. Na Internet não se tem fronteiras para expor seus produtos e serviços. Fotos, vídeos, depoimentos de clientes, versões demonstrativas (no caso de software), sugestões de outros produtos, links. Tudo pode levar o consumidor à compra. Enquanto no shopping center real, o atendimento personalizado ao cliente pode ser dificultado pela relação defasada vendedores x clientes, na Internet – caso use-se corretamente a tecnologia- é possível tratar o cliente pelo nome, saber exatamente o que ele já tem, vender apenas o que precisa e entregar no endereço em que normalmente ele costuma receber suas correspondências. Isso tudo em horário de pique. O sucesso de um empreendimento na rede depende de promoção. Investir na marca, nos diferenciais (estar na rede não se configura mais em um diferencial), no atendimento, em produtos.

O E-Business permite à empresa divulgar-se a milhões de pessoas em todo mundo; melhorar sua comunicação interna e com clientes, representantes, fornecedores: vender produtos e serviços pela internet a outras empresas e ou consumidores finais. Com isso, a empresa reduz custos operacionais, melhora o fluxo de informações, agrega valor aos negócios da empresa, explora marketing-um-a-um que facilmente se alcança da maneira tradicional e melhora o atendimento aos clientes.