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Quando você completa a compra, a empresa vendedora costuma enviar uma mensagem de confirmação, com um número referente à encomenda. É bom imprimir esse documento. Se houver algum problema com seu computador, ele vai ser sua garantia até a chegada da fatura, que normalmente acompanha o produto. Se fizer alguma reclamação por e-mail, use linguagem parlamentar. Uma mensagem eletrônica é um documento gravado e uma saraivada de insultos pode bater no teto e cair de volta na sua cabeça. Pense antes de agir e seja sempre delicado, por mais desinteressada ou mal informada que pareça a pessoa do outro lado da linha.
Sempre que possível, tente fazer o pagamento apenas quando receber o produto. Sim, isso acontece. Há empresas que aceitam até seu dinheiro em cheques pré-datados. Uma solução que pode ser interessante para as duas partes é o pagamento contra vale postal, fornecido pelos Correios. Converse, negocie. Só em último caso aceite o pagamento em depósito em conta (os vendedores esperam o dinheiro cair para despachar a encomenda). Quanto ao cartão de crédito, o conselho dos organismos de defesa do consumidor é: converse com a administradora do cartão. Ela pode dar indicações sobre a segurança em diversos casos.
Na verdade, as empresas interessadas fazem o possível para proteger o uso do cartão. Sabem que essa pode ser a chave do futuro do comércio eletrônico. Boa parte dos riscos, porém, está fora da Internet. Um dos piores cenários possíveis está na possibilidade de que alguém veja o número e data de vencimento…
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