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E-Bussines e E-Commerce
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Um dos principais desafios do e-commerce nesta nova fase para qual se encaminha a Internet, é conhecer os hábitos do consumidor. Este e-consumer possui características próprias, com diferenças batentes em relação ao consumidor tradicional. Ele espera das empresas virtuais uma postura muito mais séria, porque logicamente desconfiam muito mais. Conquistar a confiança de um cliente a ponto dele fazer um pedido, enviar seu número de cartão de crédito e autorizar a compra, pode ser muito mais difícil do que estamos pensando. É importante, além de conhecermos estes consumidores, sua forma de pensar e saber o que eles esperam do serviço ou produto oferecido, muito trabalho de divulgação para convencê-lo de que muitas vezes oferecer um produto pela Internet realmente pode sair muito mais em conta, afinal o custo operacional diminui.
Para exemplificar a atitude do consumidor eletrônico brasileiro citemos os dados colhidos pelo Ibope em dezembro de 2000 onde o provedor gratuito IG lidera a lista dos mais utilizados, seguido de perto pelo UOL (provedor pago). Porém, quando se trata de fazer comércio eletronicamente, o consumidor decide-se pelo UOL. Enquanto 18% dos…
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