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O B2C ou Business to Consumer (Negócios ao Consumidor), é a forma mais comum de comércio. Toda vez que uma pessoa vai a uma loja e compra qualquer mercadoria, ela está realizando um negócio B2C, ou seja, o B2C é qualquer relação comercial entre uma empresa e um consumidor. Comparando-se com o B2B, podemos dizer que o B2C eqüivale ao varejo.
Transferindo-se para a área da Tecnologia da Informação (TI), o princípio é o mesmo, todo site que vende produtos para pessoas físicas pratica o B2C. A grande diferença é que com o B2C on line é possível comprar sem sair de casa, conseguindo às vezes preços melhores, pois dependendo do produto comercializado, a infra-estrutura utilizada com a logística de entrega integrada a outros fatores, pode haver uma redução no preço dos produtos que oferecem uma margem de lucro maior, como livros e CDs. Para outros tipos de produtos perecíveis e eletrodomésticos que oferecem lucros menores, os diferenciais do B2C ficam por conta dos prazos e formas de pagamento.
No início de 1998, quem quisesse encontrar sites de varejo na Internet precisava procurar com afinco. O e-Commerce para o consumidor final, (B2C), estava apenas começando a se articular como um novo canal de transações comerciais, no entanto a verdadeira explosão do varejo on line não foi capaz de execução e estratégia.
À partir do ano de 2000, o varejo on line literalmente explodiu o mercado mundial e principalmente o latino-americano, onde pesquisas apontaram que o mercado B2C cresceu mais de 400%, atingindo a cifra de 580 milhões de dólares.
Embora o Brasil continue a ser o maior mercado da Web na América Latina,…
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