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E-business
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E-Commerce é um termo usado para descrever compras e vendas de produtos e ou serviços pela internet.
Através do comércio eletrônico as empresa podem alavancar-se com novas estratégias de gerenciamento de clientes, principalmente porque conecta-se diretamente compradores e vendedores, elimina-se limites de tempo e lugar, adquirindo mais eficiência, diminuindo custos, divulgando produtos ou serviços de uma forma abrangente, e o mais importante, ser mais receptivo nos relacionamentos com consumidores, fornecedores e parceiros.
O e-Commerce envolve consumidores basicamente em transações pela Internet, porém a nova proposta é transformar o ciclo de compra e venda em um processo dinâmico e claro de relacionamento com o cliente onde deve-se considerar os pressupostos:
- O processo compra/venda deve ser o mais fácil possível para o cliente;
- É necessário que o cliente perceba o valor agregado em seu processo de compra e venda pela Internet;
- Criar mecanismos em que o cliente possa personalizar seu produto ou serviço de maneira simples e fácil;
- O e-Commerce deve obrigatoriamente, em função do aumento da produtividade do fator humano, aumentar o poder de venda de uma empresa;
- O e-Commerce deve ser uma ferramenta que, além de vender, possa auxiliar na melhora do gerenciamento das equipes de vendas.
Nenhum outro aspecto de e-Business tem chamado mais atenção do que o comércio eletrônico. O gasto on line dos consumidores aumentou de US$8 bilhões em 1998 e estima-se que essa cifra aumentará para US$130 bilhões nos próximos quatro anos.
O comércio eletrônico vai além da criação de um novo canal…
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