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No Brasil, a Lei do Consumidor se aplica ao comércio eletrônico. Entretanto, para compras no exterior o usuário brasileiro fica a mercê da empresa estrangeira. Existem vários relatos de pessoas que tiveram problemas com compras on-line no exterior. Isso pode ser um inibidor para a expansão do comércio eletrônico. As empresas sérias colocam as condições de troca e devolução de mercadorias bem claras para o consumidor. Os consumidores já buscam empresas com essas características de qualidade. Embora redundante nos dias de hoje, ainda vale o ditado "o cliente tem sempre razão". Não crie mecanismos que dificulte o cliente na devolução ou troca de mercadorias. Porém, mantenha um controle eficiente para identificar aqueles consumidores que usam de má fé com sua empresa.
As regras de relacionamento entre consumidores e empresas no Brasil está definida na Lei dos Consumidores. De acordo com o parágrafo 49o o consumidor tem o direito de devolver a mercadoria até o 7o dia após a entrega. Nos casos de entregas a domicilio, característica do comércio eletrônico, vale a data e aceite da entrega da mercadoria. Caso o consumidor não aceite a mercadoria a Lei livra-o de qualquer pagamento, exceto o pagamento do frete. A questão do frete deve estar bem clara no contrato de compra para evitar problemas futuros, embora alguns…
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