E-Business

As empresas no segundo estágio já implementaram projetos que indicam que repensaram os seus negócios para atuarem no mercado on-line. Projetos como o da integração dos seus distribuidores através de Extranet (redes privadas através da Internet), integração dos Call-Centers (Centrais de atendimento telefônico), para criar maior sinergia e qualidade no atendimento dos clientes e a integração da sua cadeia de fornecedores para troca rápida e interativa de dados através da Internet. Essas empresas, repensando os seus negócios, estão mais preparadas para enfrentar o ataque de novos competidores globais. Entretanto, ainda não é suficiente para atuar nos negócios on-line com a agressiva competição que virá no futuro.

Uma redefinição da maioria dos negócios se faz necessária para garantir a liderança e o crescimento da participação de mercado. A "invenção" de novos processos e abordagem junto aos consumidores é fundamental para a permanência das empresas no mercado. Um gerenciamento da relação com os clientes para mantê-los fieis deve ser implementado. Existem vários produtos de software que podem ser utilizados para implantar essa abordagem com os clientes. Uma outra área que exige atenção é o chamado e-Marketplace. Entender o comportamento dos mercados virtuais é essencial para aumentar a participação, pois os novos consumidores já acostumados com as vendas pela Internet e videogames, serão atraídos cada vez mais as compras on-line. Na…