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Diário do Consumidor
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DIÁRIO DO CONSUMIDOR
Porto Alegre, 10 de junho de 2004
INTRODUÇÃO
O objetivo central deste trabalho é obter uma visão mais detalhada do nosso comportamento como consumidor de produtos e serviços.
Relatando e observando determinados detalhes que, na hora da compra, são fatores que influenciam – e muito -, e que, na maioria das vezes, nos passa desapercebidos.
DIÁRIO DO CONSUMIDOR
DIA: 02/04
FUI AO SALÃO ELIAS CORTAR O CABELO.
- Utilização de serviço: Rotineira;
- Processo Decisório: Simples, com informações.
- Ótimo atendimento;
- Profissional de minha confiança, há mais de 10 anos;
- Pagamento: Dinheiro;
- Valor: R$ 12,00;
DIA: 06/04
FUI AO BANCO ABN REAL PAGAR CONTAS NO CAIXA ELETRÔNICO.
- Utilização de serviço: Rotineira;
- Processo Decisório: Em grupo, pois a diretoria da empresa optou por esse banco.
- Ambiente do banco é ruim, sem ar condicionado;
- Poucos e lentos caixas eletrônicos;
- Instrutores sem preparação para dar informações e todos enviam as pessoas ao balcão de informações;
- O envelope de contas / depósitos é muito pequeno quando coloco mais de uma conta;
- Pagamento: Cheque;
…
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