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DIAGN?TICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA CERT RASTRO CONFORME MODELO DE GESTÏ POR EXEL?CIA
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Responsável pela ação
A liderança se responsabilizará pela criação do grupo de trabalho e financiamento do projeto. Sua execução ficará a cargo dos colaboradores e parcerias, que poderão ser compostos por integrantes da comunidade local, parceiros comerciais da Cert Rastro entre outros.
Oportunidades de Melhoria
Num tempo onde o cliente é o rei, um atendimento diferenciado e um serviço de tratamento de reclamações pode ser um diferencial competitivo para a empresa desenvolver e expandir-se no mercado.
Objetivo
Implantar um canal de relacionamento com o cliente.
Situação encontrada
Atualmente, a Cert Rastro não possui um serviço de atendimento a clientes capaz de atender as suas necessidades, assim a comunicação com eles é feita de forma precária e suas solicitações nem sempre são atendidas, pois não há um serviço próprio para o tratamento dessas necessidades.
Proposta de Melhoria
Implantar um serviço de atendimento ao cliente, para atender suas necessidades de forma satisfatória.
A Cert Rastro precisará criar um banco de dados próprio com as informações de seus clientes, e essas informações terão de ser utilizadas para enriquecer o relacionamento com eles.
De acordo com Bretzke (2000 p 24):
Hoje, os clientes aprenderam a ser menos…
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Institucional
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Trabalhos Acadêmicos
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